شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى الخدمات التي تقدمها يونت نت ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا") أو استخدامها، فإنك ("العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك") توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت تدخل في هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين يونت نت. إذا كنت لا توافق على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية، يجب عليك عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات قبولك للشروط المعدلة.

2. وصف الخدمات

تقدم يونت نت خدمات تطوير البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات المهنية للعملاء في الاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي. تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

• تطوير البرمجيات المخصصة: تطبيقات مصممة خصيصاً باستخدام .NET و PHP و Python وأطر عمل JavaScript الحديثة وغيرها من التقنيات المتطورة
• تطوير المواقع الإلكترونية: مواقع متجاوبة وتطبيقات ويب وتطبيقات ويب تقدمية
• حلول التجارة الإلكترونية: متاجر إلكترونية باستخدام Shopify و WooCommerce و Magento أو منصات مخصصة
• تطوير تطبيقات الجوال: تطبيقات أصلية ومتعددة المنصات
• التعهيد التقني: فرق تطوير مخصصة وزيادة الكوادر
• خدمات الحوسبة السحابية: تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية على AWS و Azure و Google Cloud
• الصيانة والدعم: دعم تقني مستمر وصيانة الأنظمة

سيتم تحديد النطاق المحدد والمخرجات والجدول الزمني لكل مشروع في بيان عمل منفصل ("SOW") أو مقترح مشروع متفق عليه من قبل الطرفين.

3. مسؤوليات العميل

لضمان نجاح تسليم المشروع، يوافق العميل على:

• تقديم متطلبات ومواصفات المشروع الدقيقة والكاملة والمعلومات الضرورية في الوقت المناسب
• تعيين نقطة اتصال رئيسية تتمتع بصلاحية اتخاذ القرارات للمشروع
• تقديم ملاحظات وموافقات في الوقت المناسب عند المراحل المتفق عليها
• توفير جميع المحتويات والأصول والصور والمواد اللازمة للمشروع
• ضمان التوافر للاجتماعات المجدولة والمراجعات وجلسات الاختبار
• توفير الوصول إلى الأنظمة والحسابات والبيئات اللازمة حسب الحاجة
• الإبلاغ الفوري عن أي تغييرات في نطاق المشروع أو متطلباته
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في استخدامهم لخدماتنا

قد تؤدي التأخيرات الناجمة عن إخفاق العميل في الوفاء بهذه المسؤوليات إلى تعديل الجداول الزمنية وتكاليف إضافية، والتي سيتم إبلاغها كتابياً.

4. الملكية الفكرية

4.1 مواد العميل

يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية للمواد والمحتوى والشعارات والعلامات التجارية والبيانات المقدمة إلى يونت نت للاستخدام في المشروع. يمنح العميل يونت نت ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام هذه المواد فقط لغرض تقديم الخدمات المتعاقد عليها.

4.2 المخرجات

عند السداد الكامل لجميع الرسوم والتكاليف، يمتلك العميل جميع الحقوق والملكية والمصلحة في المخرجات المطورة خصيصاً للعميل ضمن نطاق المشروع. يستثني نقل الملكية هذا:

• الملكية الفكرية الموجودة مسبقاً والمملوكة ليونت نت
• برامج وأطر عمل ومكتبات الطرف الثالث
• المكونات والأدوات والمنهجيات القابلة لإعادة الاستخدام
• البرمجيات مفتوحة المصدر الخاضعة لتراخيصها الخاصة

4.3 ملكية يونت نت

تحتفظ يونت نت بملكية جميع الأدوات والمنهجيات والأطر والقوالب والأكواد الموجودة مسبقاً. نمنح العميل ترخيصاً دائماً غير حصري لاستخدام هذه المكونات كما هي مدمجة في المخرجات.

4.4 حقوق المحفظة

ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك، تحتفظ يونت نت بالحق في عرض العمل المكتمل في محفظتنا ومواد التسويق ودراسات الحالة، دون الكشف عن المعلومات السرية.

5. شروط الدفع

5.1 العملات

نقبل المدفوعات بالعملات التالية:

• الدرهم الإماراتي (AED) - للعملاء في الإمارات العربية المتحدة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي
• اليورو (EUR) - للعملاء في الاتحاد الأوروبي
• الدولار الأمريكي (USD) - للعملاء الدوليين

5.2 جدول الدفع

ما لم يُحدد خلاف ذلك في مقترح المشروع أو بيان العمل، فإن جدول الدفع القياسي هو:

• الدفعة المقدمة: 30-50% من إجمالي رسوم المشروع عند توقيع العقد
• دفعات المراحل: مدفوعات مستحقة عند إكمال مراحل المشروع المحددة
• الدفعة النهائية: الرصيد المتبقي مستحق عند إكمال المشروع وتسليمه

5.3 الفواتير

تصدر الفواتير عند إكمال المراحل وتستحق الدفع خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. سيتم إرسال جميع الفواتير إلكترونياً إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد للعميل.

5.4 التأخر في الدفع

قد تترتب على المدفوعات التي لم يتم استلامها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق:

• فائدة تأخير بمعدل 1.5% شهرياً على الرصيد المستحق
• تعليق العمل حتى استلام الدفعة
• تكاليف التحصيل والرسوم القانونية إن وجدت

5.5 الضرائب

جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة السلع والخدمات، إلخ). العميل مسؤول عن أي ضرائب سارية في ولايته القضائية. بالنسبة لعملاء الإمارات، ستضاف ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المطبق إلى الفواتير. بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة وفقاً للوائح ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

6. الجدول الزمني والتسليم

6.1 جدول المشروع

سيتم تحديد الجداول الزمنية للمشروع في بيان العمل وتستند إلى النطاق والمتطلبات المتفق عليها. نلتزم ببذل جهود معقولة تجارياً للوفاء بالمواعيد النهائية المتفق عليها.

6.2 المراحل

تُقسم المشاريع عادةً إلى مراحل بمراحل محددة. تتضمن كل مرحلة مخرجات محددة ومعايير قبول. يُطلب موافقة العميل في كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

6.3 التأخيرات

قد يكون تعديل الجدول الزمني ضرورياً بسبب:

• التغييرات في نطاق المشروع أو متطلباته
• التأخير في ملاحظات العميل أو موافقاته
• التعقيدات التقنية المكتشفة أثناء التطوير
• أحداث القوة القاهرة

سنبلغ فوراً عن أي تأخيرات متوقعة ونعمل مع العميل لتقليل التأثير.

6.4 التسليم

سيتم توفير المخرجات عبر الطرق المتفق عليها (نقل الملفات الآمن، الوصول إلى المستودع، النشر على الخادم، إلخ). للعميل فترة محددة (عادةً 5-10 أيام عمل) لمراجعة المخرجات وتقديم الملاحظات أو القبول.

6.5 القبول

تُعتبر المخرجات مقبولة عند الموافقة الكتابية أو إذا لم يتم إثارة أي اعتراضات خلال فترة المراجعة. يستند القبول إلى التوافق مع المواصفات المتفق عليها، وليس على التفضيلات الشخصية.

7. الضمانات وإخلاء المسؤولية

7.1 ضماناتنا

تضمن يونت نت ما يلي:

• سيتم تنفيذ الخدمات بطريقة مهنية وحرفية
• ستتوافق المخرجات بشكل جوهري مع المواصفات المتفق عليها
• لدينا الحق في تقديم الخدمات والمخرجات
• لن تنتهك المخرجات عن قصد حقوق الملكية الفكرية للأطراف الثالثة

7.2 فترة الضمان

نقدم فترة ضمان مدتها 30 يوماً من التسليم النهائي والتي سنصحح خلالها أي عيوب أو عدم مطابقة دون تكلفة إضافية. تتوفر ترتيبات الضمان والدعم الممتدة عند الطلب.

7.3 إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط، نخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين
• الضمانات المتعلقة ببرامج ومنصات وخدمات الطرف الثالث
• الضمانات بأن الخدمات ستكون غير منقطعة أو خالية من الأخطاء
• الضمانات المتعلقة بالنتائج أو المخرجات المحققة من خلال استخدام المخرجات

8. تحديد المسؤولية

8.1 استبعاد الأضرار

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون يونت نت مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• فقدان الأرباح أو الإيرادات أو فرص العمل
• فقدان البيانات أو تكاليف خرق البيانات
• انقطاع العمل أو التوقف
• الضرر بالسمعة
• تكلفة الخدمات البديلة

8.2 سقف المسؤولية

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها أو أي مشروع إجمالي الرسوم المدفوعة من العميل إلى يونت نت للمشروع المحدد الذي أدى إلى المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة.

8.3 الاستثناءات

لا تنطبق القيود في هذا القسم على:

• المسؤولية الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد
• خرق التزامات السرية
• مطالبات انتهاك الملكية الفكرية
• المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به

9. السرية

9.1 المعلومات السرية

يوافق كلا الطرفين على الحفاظ على سرية أي معلومات ملكية أو سرية يتم الكشف عنها أثناء المشاركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خطط العمل والاستراتيجيات والمعلومات المالية
• المواصفات التقنية والشفرة المصدرية
• بيانات العملاء والمعلومات الشخصية
• الأسرار التجارية والمنهجيات الملكية
• شروط وتسعير الاتفاقية

9.2 الالتزامات

يجب على كل طرف:

• استخدام المعلومات السرية فقط للأغراض المتعلقة بالمشروع
• حماية المعلومات السرية بنفس درجة العناية المستخدمة لمعلوماته السرية الخاصة على الأقل
• تقييد الكشف للموظفين والمقاولين الذين يحتاجون إلى المعرفة
• عدم الكشف عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية

9.3 الاستثناءات

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات التي:

• أصبحت أو تصبح متاحة للجمهور دون خطأ من الطرف المستلم
• كانت معروفة للطرف المستلم قبل الكشف
• تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية
• يُطلب الكشف عنها بموجب القانون أو أمر المحكمة

9.4 المدة

تستمر التزامات السرية بعد إنهاء الاتفاقية وتستمر لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الكشف.

10. إنهاء العقد

10.1 الإنهاء للملاءمة

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي قبل 30 يوماً. عند الإنهاء للملاءمة:

• يجب على العميل دفع جميع الأعمال المكتملة حتى تاريخ الإنهاء
• يجب على يونت نت تسليم جميع منتجات العمل المكتملة والجارية
• سيتم استرداد أي رسوم مدفوعة مقدماً للأعمال غير المسلمة

10.2 الإنهاء لسبب

يجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً بإشعار كتابي إذا:

• انتهك الطرف الآخر هذه الشروط بشكل جوهري وفشل في المعالجة خلال 15 يوماً من الإشعار
• أصبح الطرف الآخر معسراً أو قدم طلب إفلاس
• انخرط الطرف الآخر في سلوك غير قانوني أو غير أخلاقي

10.3 آثار الإنهاء

عند الإنهاء:

• تصبح جميع الفواتير المستحقة مستحقة الدفع فوراً
• يجب على كل طرف إعادة أو إتلاف المعلومات السرية للطرف الآخر
• تصبح التراخيص الممنوحة لمخرجات المشروع سارية عند السداد الكامل
• تستمر الأقسام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية وتحديد المسؤولية والقانون الحاكم بعد الإنهاء

11. القانون الحاكم

11.1 عملاء الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للعملاء المقيمين في الإمارات العربية المتحدة أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون الاعتداد بمبادئ تعارض القوانين. تكون محاكم دبي ذات اختصاص حصري في أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها.

11.2 عملاء الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين الاتحاد الأوروبي والدولة العضو التي يقع فيها العميل. تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في تلك الدولة العضو.

11.3 الولايات القضائية الأخرى

بالنسبة للعملاء في الولايات القضائية الأخرى، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، مع اختصاص حصري لمحاكم دبي، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

11.4 الامتثال للائحة حماية البيانات العامة

بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، نلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. سيتم توفير اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عند الطلب.

12. حل النزاعات

12.1 المفاوضات بحسن نية

في حالة نشوء أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو متعلق بها، يوافق كلا الطرفين على محاولة حل الأمر أولاً من خلال مفاوضات بحسن نية. يجب على الطرف تقديم إشعار كتابي بالنزاع إلى الطرف الآخر، ويجب على كلا الطرفين المشاركة في المناقشات لمدة لا تقل عن 30 يوماً.

12.2 الوساطة

إذا فشلت المفاوضات، يوافق الطرفان على محاولة الوساطة قبل بدء الإجراءات القانونية الرسمية. تُجرى الوساطة من قبل وسيط متفق عليه من الطرفين، مع تقاسم التكاليف بالتساوي بين الطرفين.

12.3 التحكيم (الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي)

بالنسبة لعملاء الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي، إذا لم تنجح الوساطة، يتم حل النزاعات عن طريق التحكيم الملزم الذي يديره مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) وفقاً لقواعده. يُجرى التحكيم باللغة الإنجليزية، مع مقر التحكيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

12.4 التقاضي (الاتحاد الأوروبي)

بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، إذا لم تنجح الوساطة، يجوز لأي من الطرفين بدء إجراءات قانونية في المحاكم المختصة كما هو محدد في قسم القانون الحاكم.

12.5 استمرار الأداء

خلال أي عملية لحل النزاعات، يجب على كلا الطرفين الاستمرار في أداء التزاماتهما بموجب هذه الشروط إلى الحد المعقول الممكن.

13. التعديلات

13.1 تعديلات الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تصبح التغييرات سارية عند نشرها على موقعنا الإلكتروني. سنخطر العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها للمشاريع الجارية.

13.2 التعديلات الخاصة بالمشروع

يجب إجراء أي تعديلات على هذه الشروط لمشروع معين كتابياً وتوقيعها من قبل ممثلين مفوضين من كلا الطرفين. تكون للتعديلات الخاصة بالمشروع الأسبقية على هذه الشروط العامة.

13.3 الاستخدام المستمر

يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديلات على هذه الشروط قبولاً للشروط المحدثة.

14. معلومات الاتصال

للأسئلة أو المخاوف أو الإشعارات المتعلقة بشروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا:

باستخدام خدمات يونت نت، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه.